С ДУШОЙ К ПОКУПАТЕЛЯМ

В четвёртую субботу июля в России отмечается День работника торговли. С представителями этой ответственной, непростой и нужной профессии мы встречаемся почти каждый день. И как приятно, когда  тебя встречают с улыбкой, тогда и покупки радуют.  И это прямая заслуга тех людей, которые покупателей встречают по ту сторону прилавка. Ведь от вежливого отношения и доброй улыбки продавца порой зависит настроение человека на весь день.

В канун профессионального праздника работников торговли моими героинями стали продавцы магазина «Фрегат», который принадлежит индивидуальному предпринимателю Галине Александровне Столяровой. Этот уютный магазин находится в микрорайоне Марысино нашей Монастырщины

Для Веры Александровны Исаенковой, жительницы деревни Новомихайловское, заведующей и продавца магазина «Фрегат», её работа —  это, прежде всего, возможность дарить радость своим покупателям, помогать им определиться с необходимым товаром и сделать всё возможное, чтобы процесс покупки был приятен людям.

— Я родилась в Сычёвке, — рассказывает Вера Александровна, — в 9-м классе у нас в школе появился предмет-товароведение. Я заканчивала школу, уже имея на руках корочку-удостоверение младшего продавца. Я умела и считать, и вести учёт, и обслуживать покупателей. Все свои знания закрепила на практике, которую проходила в местных магазинах.

— Но, честно сказать, — продолжает моя героиня, — свою жизнь с торговлей связывать я не планировала. Я хорошо училась и хотела стать педагогом. Но, видимо, судьбе было угодно по-другому распорядиться мной. В 1981 году, по семейным обстоятельствам, моя мама переехала в деревню Новомихайловское. Я очень долго размышляла и решила не оставлять  ее одну, тем более, что профессия по факту у меня уже имелась.

В Новомихайловске в то время работали три магазина райпо. Я обратилась к Татьяне Александровне Мушкатеровой, и она меня приняла на работу. Правда, так как мне в то время ещё не было восемнадцати лет,  и я не могла быть материально ответственным лицом, я числилась в этих трех магазинах как помощница. Мне, как и положено, платили зарплату. Как сейчас помню — 46 рублей, потом  54 рубля.

— Работать в магазине в то время было непросто — вспоминает, Вера Александровна. — Трудились от зари до заката. Людей было очень много, очереди нескончаемые стояли. Товар привозили не килограммам, как сейчас, а машинами. Например, если это виноград, то машина, картошка, капуста тоже машина!

Как справлялись, не знаю, но не жаловались никогда! А вообще я буквально сразу для себя поняла, что торговля — это моё призвание и в никакой другой профессии я себя не вижу. Заочно окончила Смоленский кооперативный техникум и получила специальность «товаровед промышленных товаров». Вот так всю жизнь и стою по ту сторону прилавка.

— В райпо я отработала 33 года,  — говорит Вера Александровна, — а с 2014 года тружусь здесь. Мне очень комфортно. У нас отличный профессиональный коллектив. А директор Галина Александровна вообще руководитель от Бога. Она сама всю свою жизнь проработала в торговле, а начинала продавцом райпо, как и я.  Несмотря на то, что Галина Александровна  руководитель, она и за товаром ездит, и с нами наравне ящики тяжёлые таскает, и мешки. А ещё никогда не отказывает людям в просьбах привезти что-то на заказ. У нас очень добрые, уважительные отношения. И хотя в обществе у нас есть устоявшееся мнение, что деньги мешают дружбе, с нами такого не произошло!

— Я живу в деревне Новомихайловское, — продолжает моя героиня, — да, путь не близкий до работы. Но у меня есть крепкий тыл — мой любимый супруг Леонид Владимирович. Вы представляете, у нас с ним даже в один день День рождения — 30 июня. В мои смены он меня привозит утром на работу и вечером забирает. 

На работу я всегда иду с удовольствием и с настроением. Да, конечно, бывают и дома проблемы и заботы, но их я стараюсь оставить за порогом. А профессию продавца я всегда сравниваю с  выступлением артиста на сцене. Ведь как бы у тебя на душе не скребли кошки, своих покупателей нужно встречать в  хорошем расположении духа, помочь им определиться с выбором товара и сделать все возможное и невозможное, чтобы люди остались довольны процессом покупки и завтра пришли к тебе снова.

— Когда я произнесла «своих покупателей», я не слукавила, — признается Вера Александровна. — За столько лет работы они все стали мне родными и близкими людьми. Я прекрасно знаю вкусы, привычки людей. Бывает даже человек приходит и говорит: «Мне как всегда». Я знаю, что ему нужно положить килограмм творожных пряничков и полбулочки черного хлебушка. Или вот ваш Юрий Иванович, когда заходит с внуками, сто процентов купит для них кукурузные палочки с сюрпризами! Я всю душу вкладываю в свою работу и чувствую отдачу. Люди не изменяют нашему магазину, в ответ дарят свои улыбки, а иногда и откровенничают о личном. 

— Уверена, — продолжает Вера Александровна рассказывать о тонкостях своей работы, — что покупатель всегда прав! Редко, конечно, но бывают у нас и спорные ситуации с покупателями, но мы их всегда решаем с выгодой для людей. У нас хоть и не гипермаркет, но есть все необходимое. Продукты всегда самые свежие, так как заказываем не много, но часто. Я и сама для своей семьи покупаю товары только у нас. А семья у меня, когда собираемся все вместе, немаленькая — двое сыновей, Павел и Данила. Павел нам с мужем подарил семь внуков. Самой младшенькой внучке полтора годика. Вот такие мы богатые бабушка с дедушкой!

— Оглядываясь назад, — подводит итог нашей беседы Вера Александровна, —  не жалею о сделанном в юности выборе. И если бы можно было всё вернуть обратно, без раздумий, встала бы на эту дорожку снова и стала продавцом!

Надежда Болдырева