К людям – ответственно и внимательно

Как правило, сотрудники местных администраций лучше других знают о том, что происходит в округе, что волнует жителей

Думаю, никто не будет спорить, что муниципальные органы — это действительно самая близкая к народу власть: все насущные вопросы, определяющие качество повседневной жизни граждан — обеспечение порядка в ЖКХ, благоустройство населенных пунктов, развитие социальной инфраструктуры — решаются именно на уровне муниципальной власти. Более того, именно по работе органов местного самоуправления народ судит о работе власти в целом.

Как правило, сотрудники местных администраций лучше других знают о том, что происходит в округе, что волнует жителей. В идеале, они ежедневно быстро и эффективно принимают конкретные адресные решения по самым разным проблемам, реагируют на вопросы и просьбы жителей, вникая в их насущные проблемы. Безусловно, нужно, чтобы и глава округа, и каждый сотрудник относились к проблемам жителей с пониманием и отзывчивостью, реагировали на все просьбы, жалобы, инициативы.

Но чтобы предпринимать какие-то действия, об их необходимости прежде всего нужно знать. Именно поэтому в местных администрациях существуют специальные подразделения, ответственные за «обратную связь», то есть за непосредственное общение с населением. Называться такие подразделения и должности могут по-разному, но суть от этого не меняется: именно эти сотрудники в большинстве случаев первыми встречаются с людьми, приходящими за решением каких-либо вопросов, принимают обращения через различные средства связи, а затем доводят информацию до соответствующих структур.

Есть такие люди и в администрации нашего округа. И сегодня мы хотим поближе познакомить вас с одной из них. Правда, уверена, многие из наших читателей уже лично знакомы с менеджером отдела по информационной политике Алиной Юрьевной Карпеченковой, поскольку обращались в администрацию с какими-либо вопросами, разрешить которые помогла доброжелательная и грамотная сотрудница.

А ведь, как честно признается Алина Юрьевна, изначально она видела свой профессиональный путь совсем в другой сфере:

«В школе я любила математику, мне нравилось всё, что связано с цифрами, поэтому я поступила в колледж на специальность «бухгалтер-экономист». Но пройдя практику, к моменту выпуска поняла, что это не совсем то, о чем я мечтала. Конечно, это важная профессия, но я по характеру человек общительный, и «бумажная» работа изо дня в день показалась мне не столь привлекательной. Поэтому считаю, что мне повезло – в администрации района была вакансия менеджера по работе с обращениями граждан, и меня на нее взяли. После реорганизации муниципального образования моя должность стала называться по-другому, но ее содержание осталось таким же.

Я принимаю обращения от граждан по самым разным вопросам – комплексного благоустройства, газификации, водоснабжения, предоставления земельных участков и многим другим. Пожалуй, трудно даже перечислить все просьбы, заявления и жалобы, которые, как говорится, проходят через мои руки. Надо спилить угрожающее безопасности дерево, заменить аварийный люк на дороге, скосить траву на общественной территории – со всеми проблемами люди идут к нам и уверены, что мы им поможем. И мы все стараемся, чтобы эти проблемы были решены как можно быстрее.

Конечно, мне многому пришлось научиться, поначалу было страшновато, ведь я понимала, какая на мне ответственность — от меня, в значительной мере, зависели интересы людей и их отношение к органам власти. Но я очень благодарна опытным сотрудникам администрации, которые помогли мне освоиться и войти в курс дела. Спасибо моим терпеливым наставникам! И я надеюсь, что никогда не подведу ни их, ни наших жителей».

Также Алина записывает на прием к Главе округа и его заместителям при личном обращении граждан и по телефону. Понятно, что при этом ей нужно хорошо разбираться в структуре администрации, то есть в том, какой сотрудник за что отвечает. Ведь зачастую сам человек может этого не знать, а обращение именно к нужному сотруднику может ускорить решение вопроса. Приходится ей и консультировать жителей округа, которым требуется обратиться в какую-либо региональную или федеральную структуру. Так что это только кажется, что работа у Алины простая: принял обращение, передал в приемную Главы — и все, твое дело маленькое. На самом деле и от ее компетенции, ответственности и доброжелательности зависит, насколько жители округа останутся довольны работой муниципального органа власти.

А ведь не секрет, что люди бывают очень разные, кто-то общается спокойно, кто-то может и поскандалить, а некоторым людям в пожилом возрасте нужно, как говорится, все по полочкам разложить и не один раз. Так что помимо профессиональной грамотности, Алине нужны терпение, выдержка и умение найти общий язык с любым человеком. И у нее это получается!

«У меня очень интересная работа, — уверенно говорит Алина. – Она живая, здесь никогда не бывает рутины, каждый день я общаюсь с разными людьми, помогаю им в самых различных вопросах. А ведь это очень важно – знать, что твой труд нужен людям. И, конечно, очень радостно, когда жители приходят к нам для того, чтобы поблагодарить за оперативное решение проблемы. Я обязательно передаю Главе и сотрудникам эти слова благодарности. И мне нравится ощущать себя частью команды, которая работает для того, чтобы делать жизнь людей благополучнее и комфортнее».

Сейчас Алина заочно повышает свой образовательный уровень в вузе, и в следующем году, после защиты ею диплома, общаться с жителями округа будет уже специалист с высшим образованием. А ее ответственность и доброжелательность всегда будут направлены на помощь людям.

И мы от себя и от всех жителей округа поздравили Алину Юрьевну Карпеченкову с наступающим Новым годом и от всей души пожелали ей и ее близким крепкого здоровья, счастья, радости и благополучия во всем!

Ольга Колышкина